Développement personnel
Gestion du temps et stress
- Connaître les approches de la gestion du temps
- Définir ses priorités pour mieux gérer son temps
- Faire un bilan de l’usage de son temps
- Faire un bilan de l’usage du temps
- Gérer ses émotions avec la méthode DESC
- Gérer son temps dans l’utilisation du mail
- Gérer son temps dans l’utilisation du téléphone
- Planifier son temps pour mieux l’utiliser
- Agir sur mon stress
- Comprendre le stress pour mieux le maîtriser
- Gérer le stress
- No More Procrastinating
- Comment équilibrer sa charge de travail
- Découvrir et mettre en œuvre les 4 actions clés : anticiper, hiérarchiser, planifier, contrôler
- Différencier urgent et important
- Identifier sa relation au temps
- Les outils pour gérer efficacement son temps
Notions fondamentales
- Connaître la technique des questions et son fonctionnement
- Connaître l’approche situationnelle et les capacités relationnelles
- Connaître les principes des méthodes de communication
- Connaître les techniques de communication
- Faire un feed-back
- Faire face aux manipulations
- Faire le point sur son assertivité
- Savoir dire aux autres ce qui va et ce qui ne va pas
- Adopter une posture et une voix assertives
- Can Do Attitude
- Comprendre les mécanismes de la communication
- Connaître son registre émotionnel
- Développer les capacités de sa mémoire
- Faire face à l’agressivité
- Maîtriser la gestuelle face à un groupe
- Mener une négociation
- Prendre la parole en public avec aisance
- Préparer une stratégie de négociation
- S’exprimer avec assertivité
- Think Positive Act Positive and Winning people Over
Expression écrite
- Rédiger des mails efficaces
- Rédiger un compte-rendu de réunion
- Rédiger une note
- Écrire un mail en anglais
- Écrire un mail en espagnol
- Écrire un mail en français
- Rédiger des messages efficaces pour bien communiquer
- Rédiger un rapport
- Rédiger une lettre
- Effective Business English
- Le français des affaires
- L’espagnol des affaires
- Mettre en page
Expression orale
- Accueillir au téléphone
- Maîtriser les techniques de questionnement
- Maîtriser sa gestuelle face à un groupe
- Argumenter avec aisance
- Bien formuler son discours
- Construire logiquement son discours
- Faire participer un groupe
- Formuler son discours avec aisance
- Le trac, c’est grave docteur ?
- Le trac, des raisons raisonnables ?
- Mieux comprendre l’autre par la reformulation
- Pratiquer l’écoute active
- Prise de parole en public : éviter le trac et être à l’aise
- Reformuler pour mieux se comprendre
- Répondre au trac avec la tête !
- Répondre au trac par des moyens physiques
- Traiter une demande au téléphone
- Transférer un appel téléphonique ou prendre un message
- Transmettre un message en tenant compte de son interlocuteur
- Gérer les aléas d’une conversation téléphonique en anglais
- Réussir des conversations courantes en anglais
- Préparer et structurer une conversation téléphonique en anglais
- Improviser
- Téléphoner en espagnol
- Les clés de l’écoute active
- Savoir prendre la parole en public
- Téléphoner en français
